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TERMS OF SALE

Please read this page carefully before ordering any product. These terms apply to any order you place through our Canadian website: www.crabtree-evelyn.ca. By placing an order through the website you confirm that you have read, understand, and agree to these terms of sale and our Website Terms of Use.

INFORMATION ABOUT US

This website is operated by Crabtree & Evelyn Canada Inc. (“Crabtree & Evelyn”, “we”, “us” or “our”) a company incorporated in Canada with a registered office at 88 Dufferin Avenue, London, Ontario, N6A 4G4 Canada, company number 1103130.

PLACING AN ORDER

To place an order through the website you can either become an account holder (in which case you need to provide mandatory personal information) or purchase as a guest user. Our Checkout pages will guide you through the steps you need to take to place an order with us. Please take time to read and check your order. Once you have provided your delivery and payment information you’ll have the option to review your order before you click the “Checkout” button at the end of the process.

By clicking on the “Checkout” button you are making an offer to buy the goods. We will notify you by email as soon as possible to acknowledge our receipt of your order. Your offer is subject to our acceptance, which will happen when we dispatch the goods to you, and which is when an agreement is created. We will send you an email telling you when the goods have been dispatched to you. We do not have to accept your offer and if we chose not to sell you the goods, then we will tell you by email and if you have already paid, we will refund you in full as soon as reasonably possible.

The agreement between us will consist of these terms, our Website Terms of Use, our Privacy Policy and the information contained in the dispatch email (including the goods you ordered, payment arrangements, the price of the goods including taxes, the estimated time of delivery and delivery charges and your cancellation rights).

PRIVACY

Our Privacy Policy describes how your personal information will be used and stored by us.

PAYMENT

You will be asked to enter your payment details during the checkout process. All payments must be made immediately over the Internet. By placing an order, you confirm that the credit or debit card you use is yours. All card payments are subject to authorization by your card issuer and are subject to a fraud check by our designated fraud detection vendor. All products remain our property until we have delivered the products to the address specified by you. Prices given do not include delivery costs, which will be specified as part of the order process.

We accept debit and credit card payments from Mastercard, Maestro, Visa and American Express. You can also pay using Paypal.

Your card will be charged on the day we dispatch your order and we will send you an email to let you know it’s on its way. Please note that the billing address must match the card used for payment, and the payment card used must be issued in Canada.

DELIVERY

Details for delivery of online orders in Canada can be found below.

Standard Delivery

Order by 10am for delivery within 3-10 business days.
Orders will cost $9.95. Next business day and 2nd business day deliveries are not available in Canada.

Please note:

• We dispatch orders Monday-Friday, generally within 2 business days of receiving them.
• Business days are Monday – Friday, excluding national holidays.
• We don’t deliver on Saturday, Sunday or national holidays.
• If you place an order on a weekend or national holiday, we will process your order the next business day.
• Orders cannot be split and must be delivered to a single address.
• Orders over $500 will be delivered by a service requiring a signature.
• Delivery addresses must be residential or business, we cannot deliver to PO Boxes in Canada.
• We do not offer international deliveries.

CANCELLATION POLICY

After you have clicked "Place Order", you cannot cancel or change your order. Our system is designed to process and ship orders immediately.

If you need assistance please contact us here.

Refunds (excluding shipping and handling charges) will be applied to the debit or credit card account used for the original order. Please allow up to two (2) billing cycles for your refund to post to your account.

This provision does not affect your statutory rights. Because you are a consumer, you have legal rights in relation to goods that are faulty, not as described, or not in conformity with your order, or where we have not otherwise complied with applicable consumer protection laws. Advice about your legal rights is available from the office responsible for consumer affairs in your province or territory:

• Alberta: Service Alberta
• British Columbia: Consumer Protection BC
• Manitoba: Department of Tourism, Culture, Heritage, Sport and Consumer Protection
• New Brunswick: Financial and Consumer Services Commission
• Newfoundland and Labrador: Service NL
• Northwest Territories: Department of Municipal and Community Affairs
• Nova Scotia: Service Nova Scotia
• Nunavut: Department of Community and Government Services
• Ontario: Consumer Protection Ontario
• Prince Edward Island: Department of Justice and Public Safety
• Québec: Office de la protection du consommateur
• Saskatchewan: Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
• Yukon: Department of Community Services

RETURNS

Please contact us here.

We reserve the right to refuse any unwanted goods that are returned without a proof of purchase or after the 60-day return period has passed. Only original, unused and sealed good are eligible for return. This provision does not affect your statutory rights. Because you are a consumer, you have legal rights in relation to goods that are faulty, not as described, or not in conformity with your order, or where we have not otherwise complied with applicable consumer protection laws. Advice about your legal rights is available from the office responsible for consumer affairs in your province or territory:

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• British Columbia: Consumer Protection BC
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• Nova Scotia: Service Nova Scotia
• Nunavut: Department of Community and Government Services
• Ontario: Consumer Protection Ontario
• Prince Edward Island: Department of Justice and Public Safety
• Québec: Office de la protection du consommateur
• Saskatchewan: Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
• Yukon: Department of Community Services

OUR LIABILITY

We are not responsible for any breach of these terms caused by circumstances beyond our reasonable control. If we are in breach of these terms, we will only be responsible for any losses that you suffer as a result to the extent that they are a natural, foreseeable consequence of our breach of these terms. Our liability will not include business losses such as lost data, lost profits or business interruption. This does not affect any liability we may have for personal injury or death resulting from our negligence or from our fraud, or any other liability that cannot be excluded.

GENERAL; APPLICABLE LAW

We may update or amend these terms from time to time without notice to you. Any updates or amendments will be posted on the website and will apply to any future orders you place.

You may not assign or subcontract any or your rights or obligations under these terms unless we agree in writing. We may assign, transfer, or sub-contract any of our rights or obligations under these terms. If any of these terms are found to be illegal, invalid, or unenforceable by any court of competent jurisdiction, the rest of these terms will continue to apply.

Except for Quebec consumers where these terms and any agreement between us will be governed by Quebec law (including federal Canadian law applicable in Quebec) and subject to applicable law, these terms and any agreement between us will be governed by Ontario law (including federal Canadian law applicable in Ontario), and any dispute between us will be subject to the exclusive jurisdiction of the courts in your province or territory of residence.

The UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods will not apply to these terms or any purchase made through our website.

PRIVACY POLICY

At Crabtree & Evelyn we understand and respect your concerns about the privacy and security of your personal information. We are committed to maintaining and using your information responsibly. We collect information for one reason – to help serve you better.

Please review this Privacy Policy carefully (the “Privacy Policy”). It explains what types of information we collect, how that information is used, to whom it is disclosed, and how it is safeguarded. The Privacy Policy applies to all information previously or currently provided to or collected by us. By interacting with us, whether in-store, on the phone, or online, including through this website, you agree to our collection and use of your information as described in the Privacy Policy. We may change our Privacy Policy and when we do we will publish the changes here. For this reason, we encourage you to review our Privacy Policy periodically.

INFORMATION ABOUT US

The data controller is Crabtree & Evelyn Canada Inc. (“Crabtree & Evelyn”, “we”, “us” or “our”), a company incorporated in Canada with a registered office at 88 Dufferin Avenue, London, Ontario, N6A 4G4 Canada. Crabtree & Evelyn operates the Website. If you have questions about this Privacy Policy please contact us by email here.

INFORMATION COVERED BY THIS POLICY

This Privacy Policy applies to all personal information collected and used by us. For the purpose of this Privacy Policy, “personal information” means information or pieces of information that could identify you, such as your name, address, and email address and it could include information like your IP address or information about your shopping habits.

WHAT INFORMATION IS COLLECTED?

Information you give us

We collect personally identifiable information that you provide, such as your name, billing address, shipping address, telephone number, e-mail address, credit card information, gender, user-generated content, and date of birth, when you:

• Make a purchase
• Enrol in a loyalty, rewards, or promotional program
• Participate in interactive features on the Site such as product reviews
• Sign up to receive e-mails or other notifications from us
• Enter a contest or sweepstakes
• Fill out a survey
• Create a Crabtree & Evelyn account
• Use a social media service like Facebook or Twitter to communicate with us
• Submit a request to our customer service department

Information we collect

When you visit this website we may use cookies, pixel tags, and other technologies to automatically collect the following information:

• IP address, login information, browser type, location, time zone, operating system, and other technical information
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Information we receive from others

We may receive information about you from third parties that we work with, including, for example, advertising networks, analytics providers, search information providers , and fraud detection providers.

HOW IS MY INFORMATION USED?

We and third party data processors acting on our behalf may collect, store, and process your personal data:

• To process, track, and fulfil your order
• To communicate with you about the status of an order
• To identify your product and service preferences
• To administer a sweepstakes or contest
• To deliver coupons, marketing communications, and ads
• To administer loyalty, rewards, and promotional programs
• To improve the effectiveness of the Website
• To prevent fraudulent transactions
• To help us market our products more effectively

WILL MY INFORMATION BE SHARED?

We do not sell or rent your personal information. We may share your personal information within Crabtree & Evelyn and the members of the Crabtree & Evelyn group of companies, which means our subsidiaries and our ultimate holding company and its subsidiaries. As described in this website’s Terms of Use, we may share information that you elect to make available to the public on the Website or on social media networks, including user-generated content. For instance, if you post a product review on the Website or interact with us on social media sites and elect to make it available to the public, your information will be accessible on the Website and our social applications.

We may also share your information with trusted companies that provide business support services to us (such as shipping, name and address verification, customer service, contest administration, email distribution, fraud detection, and promotions fulfilment), companies that help us market our products and services, and analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimization of this website. These companies are not authorized to use the information we share with them for any other purpose or to send you unsolicited email. With your prior consent, we may share names and addresses from our mailing list with carefully chosen marketing partners. We may also share aggregated statistical or demographic information with third parties in a manner that does not reveal personally identifiable information.

We may disclose personal information about you in order to: (a) protect the legal rights, privacy or safety of the Crabtree & Evelyn group or our employees, agents and contractors; (b) respond to valid legal process from government or public authorities in any country in which we operate; (c) permit us to pursue available remedies or limit the damages that we may sustain; (d) enforce our Terms of Use or the terms and conditions applicable to any contest, promotion or program; and (e) comply with the law.

As we develop our business we might sell or buy stores, subsidiaries, or businesses. There might be a reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition (including without limitation in connection with any bankruptcy or similar proceedings) of all or any portion of the business of the Crabtree & Evelyn group of companies. In connection with these transactions your personal information and other information we have collected as described in this Privacy Policy may be disclosed and may be among the business assets transferred as part of the transaction.

WHERE IS MY INFORMATION STORED?

Personal information we collect is or may be stored in servers hosted in various countries, including in the United States. Your personal information may be subject to the laws of the countries in which it is stored or used, and those countries may have a different data protection regime than the country in which you reside and under the laws of those other countries, in certain circumstances, courts, law enforcement agencies, regulatory agencies or security authorities in those other countries may be entitled to access your personal information. By providing us with any personal information, you consent to the transfer of your personal information to other countries, such as the United States, which may have a different privacy regime from your country of residence.

IS MY PERSONAL INFORMATION SECURE?

To protect the security of your online order information, we use SSL (Secure Sockets Layer) technology. SSL technology encrypts your credit card number, order information and personal information before it is transmitted to help protect it from being decoded by anyone other than us. We also require our third party providers to take reasonable precautions to keep your personal information secure. Unfortunately, no storage system and no transmission of information is completely secure. Accordingly, we cannot guarantee the security of your data and any information you transmit to us is at your own risk.

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APPLICABLE LAW

With the exception of Quebec consumers, these Website Terms of Use are governed by and will be construed in accordance with Ontario law (including federal Canadian law applicable in Ontario). For Quebec consumers only, these Website Terms of Use are governed by and will be construed in accordance with Quebec law (including federal Canadian law applicable in Quebec.

PERSONAL INFORMATION

Our collection, use and disclosure of your personal data is governed by our Privacy Policy, and you consent to the collections, uses and disclosures described in that policy.

GENERAL

If any part of these terms is unlawful, void or unenforceable, then that part is severable and will not affect the validity and enforceability of the remaining terms. No delay or failure to act by us will impair any of our rights or remedies that are not expressly waived in writing. We will not be liable for any delay or damage caused as a result of any event beyond its reasonable control.

PROMOTIONS & COMPETITIONS

10% OFF YOUR FIRST ORDER

• Cannot be used in conjunction with any other offer.
• The Promoter reserves the right to cancel, amend, terminate or temporarily suspend this Promotion at any time with no liability to any entrant or any third party.
• Valid for a limited period of time as specified in the marketing communication. Cannot be used outside of that period and previous purchases are not eligible.
• Promotional codes are for use by the intended recipient only and proof of entitlement may be requested.
• All orders are subject to acceptance and any improper use of promotional codes may result in the cancellation of your order.
• Specific offer terms and conditions are provided with each promotional code - for specific information relevant to that offer, please refer to marketing material on which it is featured.
• All orders are subject to stock availability and we reserve the right to withdraw, amend or extend offers at any time, without prior notice.
• Orders cannot be amended once placed and promotional codes cannot be applied retrospectively.
• When an order is placed using a promotional code which contains a number of items, the value of the discount is spread over each item according to the pro-rated value of that item. Any refund of an item purchased in such an order will be reduced by the value of discount attached to it. The ‘discount’ will not be refunded.

HOLIDAY GIVEAWAY

• By submitting an entry to this Promotion, entrants agree to be bound by these Terms and Conditions.
• Entry instructions form part of these Terms and Conditions. Entries submitted with incomplete information, or found to contain invalid information, shall be deemed invalid entries.
• Entry is open to Canadian residents aged 18 and over. Directors, management and employees (and the immediate families of directors, management and employees) of the Promoter or any agencies or companies or other third parties associated with this Promotion, are not permitted to enter the Promotion.
• To enter, entrants must sign up with their email address to receive emails from us. This is a prize draw promotion which will go on for a limited period of time and will end on 10/12/2019 at midday (the “Closing Date”). Entries received after this time will not be considered. The winners will be chosen by means of a random draw conducted by a way of a verifiably random computer process to be held after the Closing Date (the “Draw”).
• One entry per entrant by email is permitted, as indicated in the Promotion.
• No automated, third party or bulk entries are permitted. Multiple entries in breach of this provision will result in those entries being disqualified. If the Promoter has reasonable grounds to suspect that such means are being used to circumvent this condition, then it may require the entrant to prove that such means were not used. If the Promoter becomes aware of an entrant using means to circumvent this condition, then these entries will be disqualified and any prize entitlement will be void.
• The Promoter cannot return any entries received unless they have reasonable grounds to suspect that they are in breach of these conditions or any law in force at the time.
• Upon submission of an entry, entrants agree to the Promoter sending them emails about the Promoter and its products.
• No purchase is necessary to enter this Promotion.
• The winners will be notified of the fact that they have won within 7 days of the Draw by email. They will then be asked to supply details for delivery of their prize. The prizes shall be delivered within 30 days of the Closing Date.
• The Promoter will use reasonable endeavours to contact the winners using the contact details supplied upon entry to the Promotion. If a winner does not respond within one calendar month of the first notification, then that individual forfeits the right to claim the prize and the Promoter is free to nominate another winner or runner up, as appropriate.
• The Promoter reserves the right to cancel, amend, modify, terminate or temporarily suspend this Promotion at any time with no liability to any entrant or any third party.
• The prize for each month will be an assortment of the Promoter`s products, the amount and type to be selected by the Promoter. No cash or alternative prize are available. The prize is non-exchangeable and non-transferable.
• If for any reason any aspect of the Promotion does not function correctly, whether by means of infection by computer virus, network failure, bugs, tampering, unauthorised intervention, fraud, technical failures or any cause beyond the control of the Promoter that corrupts or affects the administration, integrity or fairness of the Promotion, then the Promoter may at its sole discretion cancel, amend, modify, terminate or suspend the Promotion and/or invalidate affected entries. No liability is accepted for entries not successfully completed due to a technical fault, computer hardware or software failure, satellite, network or server failure of any kind.
• No cash or alternative prize are available, with the exception that in the event of circumstances outside of its control, the Promoter reserves the right to award a reasonably equivalent prize of equal or greater value.
• The Promoter and its associated agencies and companies accept no liability for any loss, expense, personal injury or damage which is suffered or sustained (whether or not arising from any person's negligence) in connection with the Promotion and/or prize, other than such liability that cannot be excluded by law including death or personal injury caused by negligence, where liability shall be limited to the minimum permissible by law. Statutory rights are not affected.
• If there are reasonable grounds to believe that there has been a breach of these Terms and Conditions by an entrant, the Promoter may, at its sole discretion, invalidate the relevant entry and disqualify the entrant from the Promotion, irrespective of the stage in the Promotion reached.
• The Promoter’s decision in all matters relating to the Promotion is final and binding and no correspondence will be entered into.
• The winners agree to take part for free in any publicity for the Promotion as requested by the Promoter, which may include the publication of their name; country of residence; county/state of residence; and photograph in any media. The Promoter intends to publish, or make available, certain details (which may include personal data) relating to the winners. Entrants objecting to this should contact the Promoter through its website.
• Names and countries of residence of the winners will be available upon request after the Draw in writing to the Promoter, marked “Winners List – Newsletter Sign Up Competition”.
• This Promotion is subject to English law and entrants submit to the exclusive jurisdiction of the English courts.
• Personal data supplied by entrants will be used for the administration of the Promotion and as further described in the Promoter’s privacy policy, available on its website.
• Promoter: Crabtree & Evelyn (Overseas) Limited, 15 Bonhill Street, London, EC2A 4DN, United Kingdom.
• Entries must be the entrant’s own original creations, not in violation of third party intellectual property rights, and if the entries do incorporate any third party elements, entrants must have the permission of the rights holder to do so prior to submission.
• Entries must not contain any elements that are or are likely to be perceived as: offensive; of an explicit sexual nature; depictions or descriptions of graphic violence; sexist; racist; homophobic; commercially sensitive; defamatory; in breach of the rights of others; or otherwise illegal, unacceptable or inappropriate content.
• Entrants hereby release Facebook and Instagram of all liability that can be excluded under English law.
• This Promotion is in no way sponsored, endorsed or administered by, or associated with, Facebook or Instagram. Entrants should be aware that they are providing information to Crabtree & Evelyn (Overseas) Limited and not to Facebook or Instagram.

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Veuillez lire cette page attentivement avant de commander un produit quelconque. Ces conditions s’appliquent à toute commande que vous placez sur notre site web canadien : www.crabtree-evelyn.ca. En plaçant votre commande sur notre site web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions vente, ainsi que les Conditions d’utilisation de notre site web.

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Nous acceptons les cartes débit et crédit Mastercard, Maestro, Visa et American Express. Vous pouvez également payer avec PayPal.

Votre carte sera débitée le jour que nous expédions votre commande et nous vous enverrons un courriel afin de vous aviser que votre commande est en route. Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à la carte utilisée pour le paiement, et que la carte de paiement doit être émise au Canada.

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Les détails de livraison de commandes en ligne au Canada figurent ci-dessous. La livraison standard est gratuite pour toute commande de plus de 75$.

Livraison standard

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Emballer soigneusement la marchandise pour retour, accompagnée d’une copie du reçu indiquant le Numéro d’autorisation de retour au :
Crabtree & Evelyn Canada
Attn.: eCommerce Returns
Cookstown Tanger Outlets
3311 County Road 89
Space C12
Cookstown, ON L0L 1L0

Veuillez aussi fournir un numéro de téléphone de jour où nous pouvons vous contacter avec nos questions. Vous devez payer les frais d’expédition de retour et de manutention.

Les remboursements (excluant les frais de retour et de manutention) seront crédités sur la carte de débit ou de crédit utilisée pour la commande initiale. Veuillez attendre jusqu’à deux (2) cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur votre carte de débit ou de crédit.

Cette disposition ne porte pas atteinte à vos droits statutaires. Étant donné que vous êtes consommateur, vous avez des droits légaux en lien avec des biens défectueux, et avec des biens qui ne sont pas conformes à leur description ou à votre commande, ou lorsque nous ne nous sommes pas autrement conformés aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Des avis juridiques concernant vos droits légaux sont disponibles à partir du bureau responsable de la protection des consommateurs dans votre province ou territoire :

• Alberta: Service Alberta
• Colombie-Britannique: Consumer Protection BC
• Manitoba: Department of Tourism, Culture, Heritage, Sport and Consumer Protection
• Nouveau Brunswick: Financial and Consumer Services Commission
• Terre-Neuve et Labrador: Service NL
• Territoires du Nord-Ouest: Department of Municipal and Community Affairs
• Nouvelle-Écosse: Service Nova Scotia
• Nunavut: Department of Community and Government Services
• Ontario: Consumer Protection Ontario
• Îsle- du -Prince-Edward: Department of Justice and Public Safety
• Québec: Office de la protection du consommateur
• Saskatchewan: Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
• Yukon: Department of Community Services

RETOURS ET ÉCHANGES

Il nous fera plaisir d’accepter toute marchandise non-souhaitée (mis à part les aliments périssables et des blaireaux de rasage) qui nous est retournée dans les 60 jours de la date d’achat, si la marchandise est retournée en parfait état et revendable avec preuve d’achat. Un retour ou échange vous sera offert jusqu’à concurrence du montant que vous avez dépensé pour la marchandise, excluant les frais de livraison. Veuillez suivre les directives ci-dessous pour nous retourner de la marchandise.

Nous réservons le droit de refuser toute marchandise non-souhaitée qui est retournée sans preuve d’achat ou après que le délai de retour de 60 jours ait expiré. Seule la marchandise originale, inutilisée et scellée est admissible pour retour. Cette disposition ne porte pas atteinte à vos droits statutaires. Étant donné que vous êtes consommateur, vous avez des droits légaux en lien avec des biens défectueux, et avec des biens qui ne sont pas conformes à leur description ou à votre commande, ou lorsque nous ne nous sommes pas autrement conformés aux lois applicables en matière de protection des consommateurs. Des avis juridiques concernant vos droits légaux sont disponibles à partir du bureau responsable de la protection des consommateurs dans votre province ou territoire :

• Alberta: Service Alberta
• Colombie-Britannique: Consumer Protection BC
• Manitoba: Department of Tourism, Culture, Heritage, Sport and Consumer Protection
• Nouveau Brunswick: Financial and Consumer Services Commission
• Terre-Neuve et Labrador: Service NL
• Territoires du Nord-Ouest: Department of Municipal and Community Affairs
• Nouvelle-Écosse: Service Nova Scotia
• Nunavut: Department of Community and Government Services
• Ontario: Consumer Protection Ontario
• Îsle- du -Prince-Edward: Department of Justice and Public Safety
• Québec: Office de la protection du consommateur
• Saskatchewan: Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
• Yukon: Department of Community Services

LE RETOUR DE LA MARCHANDISE PAR LA POSTE OU PAR SERVICE DE MESSAGERIE

Pour retourner de la marchandise par la poste ou par service de messagerie, veuillez d’abord obtenir un Numéro d’autorisation de retour (NAR) en appelant le 1 800 272 2873. Nos lignes sont ouvertes du lundi au jeudi de 8h30 à 17h (HNE) et le vendredi de 9h30 à 17h (HNE).

Veuillez noter que les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. De plus, nous lisons et répondons aux courriels du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez allouer un jour ouvrable pour recevoir une réponse.

La marchandise retournée sans un Numéro d’autorisation de retour ne sera pas acceptée dans notre entrepôt, donc assurez-vous de nous contacter afin d’entamer le procédure de retours.

Si la marchandise est envoyée par la poste, nous recommandons que les retours soient faits par courrier recommandé avec accusé de réception au cas où nous ne recevrons pas la marchandise qui nous est retournée.

Si la marchandise est envoyée par service de messagerie, nous recommandons que vous utilisiez un transporteur qui offre à la fois la traçabilité et l’assurance. Vous devriez obtenir un reçu pour la marchandise que vous envoyée.

Lorsque vous retournez de la marchandise par la poste ou par service de messagerie, veuillez bien l’emballer pour que la marchandise nous soit retournée dans son état initial. Nous réservons le droit de refuser un remboursement ou échange pour la marchandise endommagée.

Assurez d’inclure votre preuve d’achat, votre NAR et un numéro de téléphone où nous pouvons vous rejoindre. Veuillez noter que la preuve d’achat est obligatoire pour tous les retours.

Tout remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Veuillez noter que vous êtes responsables des coûts d’affranchissement pour les retours par la poste. Les retours faits par la poste seront remboursés avec la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat (moins les frais de livraison).

Envoyer votre marchandise retournée au:
Cookstown Tanger Outlets
3311 County Road 89
Space C12
Cookstown, ON L0L 1L0

RETOURNER LA MARCHANDISE À UN MAGASIN CRABTREE & EVELYN

Vous avez simplement à présenter la marchandise que vous désirez retourner dans les 60 jours de la date d’achat dans l’un de nos magasins au Canada, accompagnée d’une preuve d’achat. Pour trouver le magasin le plus près de vous, utiliser notre Localisateur de Magasins.
Les retours faits en magasin serons remboursés en argent comptant pour les montants de moins de 5$ ou sous forme de crédit en magasin pour les montants de plus de 5$.

NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables de quelconque violation des présentes conditions qui est hors de notre contrôle raisonnable. Si nous sommes en violation des présentes, nous serons seulement responsable des pertes encourus qui en résultent, dans la mesure où elles sont une conséquence naturelle et prévisible de notre violation des présentes conditions. Notre responsabilité n’inclura pas les pertes commerciales, incluant la perte de données, la perte de profits ou l’interruption des activités. Cela n’affecte pas toute responsabilité que nous pourrons engager pour tout dommage corporel ou mortel résultant de notre négligence, ou de la fraude, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

GÉNÉRAL; LOI APPLICABLE

Nous pouvons actualiser ou modifier ces conditions de temps en temps sans préavis. Toutes mises à jour ou modifications seront affichées sur le site web et s’appliqueront à toutes vos commandes futures.
Il vous est interdit de céder ou sous-traiter tous vos droits ou obligations en vertu des présentes, sauf accord écrit de notre part. Nous pouvons céder, transférer ou sous-traiter tous nos droits ou obligations en vertu des présentes. Si certaines dispositions des présentes conditions sont déclarées illégales, invalides ou inapplicables par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront en vigueur.

Sauf pour les consommateurs du Québec, où les présentes conditions et tout accord entre nous seront régies par les lois du Québec (y compris les lois fédérales canadiennes applicables au Québec), et sous réserve des lois applicables, les présentes conditions et tout accord entre nous seront régies par les lois de l’Ontario (y compris les lois fédérales canadiennes applicables en Ontario), et tout litige entre nous sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux dans votre province ou territoire de résidence.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’appliquera pas à ces conditions ou à tout achat effectué sur notre site.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Crabtree & Evelyn nous comprenons et respectons vos préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnelles. Nous sommes engagés à maintenir et à utiliser vos renseignements de façon responsable. Nous recueillons des renseignements pour une seule raison – mieux vous servir.

Veuillez réviser attentivement cette Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité »). Elle explique le type d’information que nous recueillons, comment l’information est utilisée, à qui elle est divulguée et comment elle est protégée. La Politique de confidentialité s’applique à tout renseignement, préalablement ou actuellement transmise ou recueillie par nous. En interagissant avec nous, que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne, incluant par le biais de ce site, vous acceptez notre collecte et utilisation de vos renseignements de la manière décrite dans la Politique de confidentialité. Il est possible que nous apportions des changements à notre Politique de confidentialité et lorsque nous le ferons, nous publierons les changements ici. Pour cette raison, nous vous encourageons à réviser notre Politique de confidentialité régulièrement.

À PROPOS DE NOUS

Le contrôleur de données est Crabtree & Evelyn Canada Inc. (« Crabtree & Evelyn », « nous », ou « notre »), une société incorporée au Canada ayant un siège social au 88 Avenue Dufferin, London, Ontario, N6A 4G4, Canada. Crabtree & Evelyn administre le Site. Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter par courriel au askus@crabtree-evelyn.com ou par téléphone au 1 800 272 2873. Nos lignes sont ouvertes du lundi au jeudi de 8h30 à 17h (HNE) et le vendredi de 9h30 à 17h (HNE), à l’exception des jours fériés.

INFORMATION COUVERTE PAR CETTE POLITIQUE

Cette Politique de confidentialité s’applique à tout renseignement personnel recueilli et utilisé par nous. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « renseignement personnel » veut dire tout renseignement ou élément d’information qui pourrait vous identifier, tel que votre nom, adresse et adresse courriel, mais pourrait aussi inclure tout renseignement comme votre adresse IP ou des renseignements sur vos habitudes de magasinage.

QUELS RENSEIGNEMENTS SONT RECUEILLIS?

Les renseignements que vous nous transmettez

Nous recueillons des renseignements personnels que vous nous transmettez, tel que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel, renseignements sur votre carte de crédit, sexe, contenu d’utilisateur et date de naissance, lorsque vous :

• Faites un achat
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• Complétez un sondage
• Créez un compte Crabtree & Evelyn
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• Soumettez une demande à notre service à la clientèle

Les renseignements que nous recueillons

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• Adresse IP, informations de connexion, type de navigateur, localisation, fuseau horaire, système d’exploitation et autres informations technologiques
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INFORMATION QUE NOUS RECEVONS DE TIERS

Nous pouvons recevoir des renseignements sur vous de la part de tierces parties avec lesquelles nous travaillons, incluant, par exemple, des réseaux publicitaires, fournisseurs d’analytiques, fournisseurs de moteurs de recherche et des fournisseurs de services de détection de la fraude.

COMMENT SONT UTILISÉS MES RENSEIGNEMENTS?

Nous et les tierces parties offrant des services de traitement de données qui agissent en notre nom pouvons recueillir, stocker et traiter vos renseignements personnels :

• Pour traiter, faire le suivi et remplir votre commande
• Pour communiquer avec vous concernant le statut de votre commande
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• Pour administrer un concours publicitaire
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• Pour administrer des programmes de fidélité, récompenses et promotionnels
• Pour améliorer l’efficacité de notre Site
• Pour éviter des transactions frauduleuses
• Pour nous aider à commercialiser nos produits plus efficacement

EST-CE QUE MES RENSEIGNEMENTS SERONT PARTAGÉS?

Nous ne vendons et ne louons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos renseignements personnels au sein des groupes appartenant aux sociétés Crabtree&Evelyn, ce qui veut dire nos filiales, notre société mère et ses filiales. Tel que décrit dans les Conditions d’utilisation de ce site, nous pouvons partager des renseignements que vous choisissez de rendre public sur le Site ou sur des réseaux sociaux, incluant du contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, si vous publiez une évaluation de produit sur le Site ou que vous interagissez avec nous via des réseaux sociaux et que vous choisissez de le mettre à la disposition du public, votre information sera accessible sur le Site et sur nos réseaux sociaux.

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En développant nos activités commerciales, nous pourrions vendre ou acheter des magasins, filiales, ou entreprises. Il pourrait avoir une réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition (incluant, sans limitation, les procédures de faillite ou des procédures similaires) de toute ou une partie de l’entreprise appartenant au groupe Crabtree & Evelyn. Dans le cadre de ces opérations, vos renseignements personnels et autre information que nous avons pu recueillir en conformité avec cette Politique de confidentialité pourraient être divulgués et faire partie des actifs de la compagnies transférés dans le cadre de la transaction.

OU SONT CONSERVÉES MES INFORMATIONS PERSONNELLES?

Les renseignements personnels que nous recueillons sont ou pourraient être conservées sur des serveurs hébergés dans plusieurs pays, incluant les États-Unis. Vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois des pays dans lesquelles ils sont conservés ou utilisés, et ces pays peuvent avoir des régimes de protection de données qui divergent des lois applicables dans votre pays de résidence et, selon les lois de ces pays, dans certaines circonstances, les tribunaux, agences d’exécution de la loi, agences de réglementation ou autorités de sécurité dans ces pays peuvent avoir un droit d’accès à vos renseignements personnels. En nous transmettant vos renseignements personnels, vous acceptez le transfert de vos renseignements personnels à d’autres pays, tel que les États-Unis, qui peuvent avoir un régime de protection de vie privée qui diffère de celui applicable dans votre pays de résidence.

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INFORMATION PERSONNELLE

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GÉNÉRALITÉS

Si une partie quelconque de ces conditions est illégale, nulle ou inapplicable, alors cette partie est dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions. Aucun retard ou défaut d’agir de notre part ne portera atteinte à nos droits ou recours qui ne font pas l’objet d’une renonciation expresse par écrit. Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou dommage causé à la suite d’un événement hors de notre contrôle raisonnable.

MODALITÉS DES PROMOTIONS

10 % DE RÉDUCTION SUR VOTRE PREMIÈRE COMMANDE

• Ne peut être jumelée à aucune autre offre.
• Le promoteur se réserve le droit d’annuler, de modifier, de mettre fin ou de suspendre temporaire cette promotion en tout temps sans responsabilité envers les participants ou les tierces parties.
• Valable pour une durée limitée comme précisé dans la communication publicitaire. Non valable en dehors de cette période et les achats antérieurs ne sont pas admissibles.
• Seul le destinataire prévu peut utiliser les codes promotionnels et une preuve d’admissibilité peut être demandée.
• Toutes les commandes sont assujetties à l’approbation et toute utilisation inappropriée des codes promotionnels pour mener à l’annulation de votre commande.
• Des modalités précises sont fournies avec chaque code promotionnel. Pour obtenir des renseignements concernant cette offre, veuillez consulter le matériel publicitaire sur lequel elle est annoncée.
• Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité de la marchandise en stock et nous nous réservons le droit de retirer, modifier ou prolonger les offres, en tout temps, sans préavis.
• Une fois placées, les commandes ne peuvent être modifiées; et les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués rétrospectivement.
• Lorsqu’un code promotionnel est appliqué à une commande qui comporte plusieurs articles, la valeur du rabais est répartie entre les articles selon la valeur proportionnelle de chaque article. Si un client demande le remboursement d’un article affecté par un rabais, le remboursement reflétera également ce rabais. Le « rabais » ne sera pas remboursé.

JEUX-CONCOURS DE NOEL

• En soumettant une participation à cette promotion, les participants acceptent d'être liés par les présentes conditions générales.
• Les instructions d’inscription font partie intégrante des présentes conditions générales. Les entrées soumises avec des informations incomplètes ou contenant des informations non valides sont considérées comme des entrées invalides.
• L'entrée est ouverte aux résidents du Royaume-Uni âgés de 18 ans et plus. Les administrateurs, la direction et les employés (et les familles immédiates des administrateurs, de la direction et des employés) du promoteur ou de toute agence ou société ou de tout autre tiers associé à cette promotion ne sont pas autorisés à participer à la promotion.
• Pour participer, les participants doivent s'inscrire avec leur adresse email pour recevoir des emails de notre part. Il s'agit d'une promotion de tirage au sort qui durera une période limitée et se terminera le 16/12/2019 à 15h (la «date de clôture»). Les inscriptions reçues après cette heure ne seront pas prises en compte. Les gagnants seront choisis au moyen d'un tirage au sort effectué selon un processus informatique vérifiable au hasard, qui se tiendra après la date de clôture (le «tirage»).
• Une seule inscription par courriel par participant est autorisée, comme indiqué dans la promotion.
• Aucune inscription automatique, par tierce partie ou en bloc n'est autorisée. Plusieurs entrées en violation de cette disposition entraîneront la disqualification de ces entrées. Si le promoteur a des motifs raisonnables de soupçonner que de tels moyens sont utilisés pour contourner cette condition, il peut alors exiger du participant qu'il prouve qu'il n'a pas été utilisé. Si le Promoteur apprend qu'un participant utilise des moyens pour contourner cette condition, ces inscriptions seront alors disqualifiées et tout droit à un prix sera annulé.
• Le Promoteur ne peut pas retourner les inscriptions reçues à moins d’avoir des motifs raisonnables de soupçonner une infraction à ces conditions ou à toute loi en vigueur à ce moment-là.
• Lors de la soumission d'une inscription, les participants acceptent que le Promoteur leur envoie des courriels concernant le Promoteur et ses produits.
• Aucun achat requis pour participer à cette promotion.
• Les gagnants seront informés par courrier électronique du fait qu'ils ont gagné dans les 7 jours suivant le tirage au sort. Il leur sera ensuite demandé de fournir des détails pour la livraison de leur prix. Les prix doivent être livrés dans les 30 jours suivant la date de clôture.
• Le Promoteur fera de son mieux pour contacter les gagnants en utilisant les coordonnées fournies lors de leur inscription à la Promotion. Si un gagnant ne répond pas dans le mois qui suit la première notification, il perd le droit de réclamer le prix et le promoteur est libre de désigner un autre gagnant ou finaliste, selon le cas.
• Le promoteur se réserve le droit d'annuler, de modifier, de modifier, de résilier ou de suspendre temporairement cette promotion à tout moment, sans engager sa responsabilité envers un participant ou un tiers.
• Le prix pour chaque mois sera un assortiment de produits du Promoteur, le montant et le type à sélectionner par le Promoteur. Aucun prix en espèces ou autre n'est disponible. Le prix est non échangeable et non transférable.
• Si, pour quelque raison que ce soit, un aspect de la Promotion ne fonctionne pas correctement, que ce soit en raison d’une infection par un virus informatique, d’une panne de réseau, de bugs, d’une altération, d’une intervention non autorisée, d’une fraude, d’une défaillance technique ou de toute autre cause indépendante de la volonté du Promoteur affecte l’administration, l’intégrité ou l’équité de la promotion, le promoteur peut alors, à sa seule discrétion, annuler, modifier, modifier, annuler ou suspendre la promotion et / ou invalider les inscriptions concernées. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les entrées non complétées avec succès en raison d'une défaillance technique, d'une panne de matériel informatique ou de logiciel, d'une défaillance de satellite, de réseau ou de serveur.
• Aucun prix en espèces ou autre prix n'est disponible, à l'exception du cas où, en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, le Promoteur se réserve le droit d'attribuer un prix raisonnablement équivalent, de valeur égale ou supérieure.
• Le Promoteur et ses agences et entreprises associées n'assument aucune responsabilité pour les pertes, dépenses, dommages corporels ou préjudices subis ou subis (résultant ou non de la négligence de toute personne) en relation avec la Promotion et / ou le prix, autres que ceux-ci. la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, y compris la mort ou des dommages corporels causés par une négligence, dans laquelle la responsabilité est limitée au minimum autorisé par la loi. Les droits statutaires ne sont pas affectés.
• S'il existe des motifs raisonnables de croire qu'il y a eu violation des présentes Conditions générales par un participant, le Promoteur peut, à sa seule discrétion, invalider la participation correspondante et disqualifier le participant de la Promotion, quel que soit le stade de la promotion. Promotion atteinte.
• La décision du Promoteur concernant toutes les questions liées à la Promotion est finale et contraignante et aucune correspondance ne sera échangée.
• Les gagnants acceptent de participer gratuitement à toute publicité de la Promotion à la demande du Promoteur, pouvant inclure la publication de leur nom. Pays de résidence; comté / État de résidence; et photographier sur n'importe quel support. Le Promoteur a l'intention de publier ou de mettre à disposition certains détails (pouvant inclure des données personnelles) relatifs aux gagnants. Les participants qui s'y opposent doivent contacter le Promoteur via son site Web.
• Les noms et les pays de résidence des gagnants seront disponibles sur demande après le tirage par écrit au Promoteur, marqués «Liste des gagnants - Concours d'inscription à la newsletter».
• Cette promotion est soumise au droit anglais et les participants se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.
• Les données personnelles fournies par les participants seront utilisées pour l’administration de la Promotion et comme décrit plus en détail dans la politique de confidentialité du Promoteur, disponible sur son site Web.
• Promoteur: Crabtree & Evelyn (Overseas) Limited, 15, rue Bonhill, Londres, EC2A 4DN, United Kingdom.
• Les participations doivent être les créations originales du participant, et non en violation des droits de propriété intellectuelle de tiers. Si les participations incorporent des éléments tiers, les participants doivent avoir la permission du détenteur des droits de le faire avant de les soumettre.
• Les inscriptions ne doivent contenir aucun élément qui soit ou est susceptible d'être perçu comme: offensant; de nature sexuelle explicite; représentations ou descriptions de violence graphique; sexiste; raciste; homophobe; commercialement sensible; diffamatoire; en violation des droits d'autrui; ou contenu illégal, inacceptable ou inapproprié.
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